Агент заявок
Уточняет данные, квалифицирует обращение и готовит карточку для сотрудника.
Это не универсальный чат. Мы создаём специализированного помощника под конкретный процесс и заранее определяем источники, разрешённые действия, проверки и обязательное подтверждение человеком.
Ниже перечислены конкретные действия: что сможет сделать клиент, что получит сотрудник и какой результат увидит руководитель.
Уточняет данные, квалифицирует обращение и готовит карточку для сотрудника.
Собирает показатели и отвечает на рабочие вопросы обычным языком.
Ищет проверенные ответы в регламентах, документах и базе услуг.
Сообщает только о ситуациях, где действительно требуется вмешательство.
Передаём рабочую версию, подключаем согласованные интеграции и проверяем основные сценарии на смартфоне и компьютере.
Функции — это действия, которые человек сможет выполнить: выбрать товар, записаться, оплатить или отправить заявку. Подключения — это места, куда затем передаются данные: например, Telegram, таблица, CRM или платёжный сервис. Всё это, цену и срок фиксируем до начала разработки.
Разрабатываем интерфейс и основные сценарии, подключаем данные и показываем версию, которую уже можно проверить.
Проверяем согласованные сценарии, исправляем ошибки, публикуем продукт и передаём инструкции по работе.
Чат-бот обычно идёт по заранее написанному диалогу. Агент анализирует данные, выбирает разрешённый инструмент и выполняет последовательность действий под конкретную ситуацию.
Да, но только в заранее согласованных границах. Для денег, публикаций, удаления и других критичных действий оставляем подтверждение человека.
Да. Мы специально делим большие проекты на самостоятельные модули. Первый этап уже должен приносить пользу, а не быть заготовкой без результата.
Проектируем не одну форму или корзину, а полный рабочий процесс: от первого обращения клиента до оплаты, выполнения заказа и отчёта руководителю.
База знаний автора, генерация материалов, календарь, статусы и согласование собраны в одном рабочем интерфейсе.
В сообщении укажите текущий процесс, желаемый результат и сервисы, которыми уже пользуется команда.